Política de Trocas e Reembolsos
Next Shop Oficial
Queremos que a sua experiência na Next Shop Oficial seja incrível! Trabalhamos com os melhores fornecedores para trazer produtos inovadores até você.
Sabemos que, às vezes, imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, para que você compre com total tranquilidade e segurança.
1. Direito de Arrependimento
Comprou, chegou e você não curtiu? Não tem problema! Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridosapós o recebimento do produto.
📌O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
📧Basta nos enviar um e-mail para contato@nextshopoficial.com informando o número do pedido e o desejo de devolução.
📬Nós geraremos uma etiqueta ou informaremos o endereço (no Brasil) para onde você deve enviar o produto.
💰Assim que recebermos e conferirmos o item, faremos o reembolso total do valor pago.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o seu pedido chegar danificado ou apresentar algum defeito de fabricação, nós garantimos a troca ou o reembolso. O prazo para relatar defeitos é de até 90 dias(para bens duráveis), mas pedimos que você nos avise o mais rápido possível para agilizarmos a solução.
📧Envie um e-mail para contato@nextshopoficial.com com o número do pedido.
📸Importante: Anexe fotos claras ou um curto vídeo mostrando o defeito. Isso nos ajuda a acionar a garantia com nosso fornecedor rapidamente!
⏱️Após a análise da nossa equipe (em até 3 dias úteis), daremos a opção de enviar um novo produto ou realizar o reembolso integral (enviamos o novo produto em até 7 dias úteis).
3. Pedido Incorreto
Recebeu algo diferente do que pediu? Pedimos desculpas pelo transtorno! Siga o mesmo passo a passo do item acima (enviando fotos do produto recebido e da etiqueta na embalagem). Faremos a troca ou o reembolso sem nenhum custo adicional para você.
4. Quando não aceitamos trocas
Para mantermos a transparência, não poderemos nos responsabilizar nos seguintes casos:
O preenchimento do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Se o pacote não for entregue por erro no endereço e retornar ao remetente internacional, não poderemos reembolsar o valor.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, é responsabilidade do cliente buscar o produto na agência dentro do prazo.
Produtos com sinais de queda, contato com água (em produtos não à prova d'água), desgaste natural por uso ou qualquer dano causado pelo cliente não são cobertos pela garantia.
5. Cancelamento antes do envio
Se você comprou e se arrependeu no mesmo dia, entre em contato imediatamente! Como nosso processamento é rápido para garantir que seu pedido chegue o quanto antes, só conseguimos cancelar e reembolsar na hora se o pedido ainda não tiver sido despachado. Se já tiver sido enviado, você precisará aguardar o recebimento e acionar o Direito de Arrependimento (Item 1).
6. Atrasos e Extravios
Todos os nossos produtos são nacionais e têm um prazo estimado de entrega de até 15 dias úteis. Caso seu pedido ultrapasse esse prazo, garantimos o reembolso total do seu dinheiro.
Ficou com alguma dúvida?
Estamos aqui para ajudar! Fale com a gente através do e-mail contato@nextshopoficial.com.
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h